Ayuda

Hablar con una persona

La vía más rápida es el formulario de soporte que está dentro de tu panel, en el menú de tu cuenta. Llega con los datos de tu negocio adjuntos (tu plan, si tu perfil está publicado, el estado de tu cobro), así que no hay que preguntarte nada de eso y se resuelve en menos vueltas.

Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a legal@bzlink.io desde el correo con el que te registraste, y dinos la dirección de tu perfil.

Las preguntas que llegan más seguido

Cambié algo y mi enlace público no cambió

Guardar y publicar son dos cosas distintas, y esta es la duda número uno. Guardar deja tus cambios en el borrador, para que puedas trabajar tranquilo sin que el mundo vea la página a medias. Publicar es lo que los manda a tu enlace público.

Si cambiaste algo y no lo ves en tu enlace, casi siempre está guardado esperando que pulses Publicar. El editor te lo avisa en la franja de arriba.

¿Qué archivo uso para imprimir mi código QR?

• SVG para imprenta, rótulos y rotulación de vehículos. No pierde calidad por más que lo agranden.
• PNG para redes sociales, documentos y uso digital.

Imprímelo siempre sobre fondo claro y no lo estires solo de un lado. Si le pusiste tu logo al centro, el código sigue leyéndose: está calculado para eso.

¿Se puede cambiar la dirección de mi perfil?

Se puede, pero piénsalo dos veces si ya imprimiste el código QR. La dirección es lo que lleva tu código; al cambiarla, todo lo que ya imprimiste deja de encontrar tu página. Si tienes que hacerlo, escríbenos antes y lo vemos.

¿Qué pasa si cancelo?

Tu cuenta pasa al plan Gratis al terminar el período que ya pagaste. Tu perfil sigue en línea y el código QR que ya imprimiste sigue llevando a él: lo que cambia es que se muestran menos secciones y que tu página lleva la marca de BZLink.io. No borramos nada, así que si vuelves a un plan de pago todo reaparece tal como lo dejaste y en la misma dirección.

Un cobro rechazado es distinto: ahí tienes unos días de margen y, si no se recupera, tu perfil sí sale de línea hasta que regularices el pago.

Entré con Google o con Apple y me pide una contraseña

Si nunca te pusiste una contraseña, no tienes. Sigue entrando con el mismo botón que usaste la primera vez. Si quieres además una contraseña, puedes crearla desde Mi cuenta, en tu panel, y de ahí en adelante te sirven las dos formas.

¿Puedo llevarme mis datos?

Sí. Tu contenido, tus imágenes y tus estadísticas son tuyos. Escríbenos y te los entregamos.

La calificación de Google de mi perfil está vieja

Ese número lo escribes tú a mano, así que no se actualiza solo. Cuando te suban las estrellas, cámbialo desde el editor. El enlace de al lado lleva a tu ficha real de Google, así que tu cliente siempre puede comprobarlo en un toque.

Más preguntas

En la página principal están las respuestas a lo que se pregunta antes de contratar: para qué sirve, en qué se diferencia de un código QR normal, qué tipos de negocio lo usan y cómo funcionan las estadísticas.

Y si buscas las reglas del servicio o qué hacemos con tus datos, están en los Términos y en la Política de privacidad.